Publisert: 11.09.2026

Her finner du fremgangsmåten steg for steg

Behov oppstår

Målet for fasen: Kartlegge brukers behov korrekt, og sørge for at riktig vedtak fattes på riktig grunnlag.

1. Kartlegging og vedtak

  • Følg saksbehandlerregler, kartlegg brukers behov og sørg for at vedtak er hjemlet i riktig lovparagraf
  • Involver saksbehandlere og gi nødvendig informasjon til ansatte i tjenesten
  • Sørg for at vedtaket er hjemlet i riktig lovparagraf, og at samtykkekompetanse er vurdert

Aktuelle maler: 

Iverksette

Målet for fasen: Teknisk klargjøring og opplæring av ansatte og bruker, slik at tjenesten kan settes trygt i drift.

1. Teknisk klargjøring

  • Kontroller dekning (dekningskart 4G) dersom kablet nettverk ikke benyttes
  • Involver lokal IKT tidlig og før installasjon for å avklare teknisk infrastruktur, sikkerhetskrav og nettverkstilkobling

2. Informasjon til bruker og pårørende

  • Informer bruker og pårørende
  • Sørg for oppdatert informasjon om digitalt tilsyn på kommunens nettside

Aktuelle maler:

3. Montering og testing

  • Monter teknologien. Kartleggingssamtalen med bruker danner grunnlaget for individuelle tilpasninger
  • Lag rutiner for håndtering av tekniske og hendelsesbaserte varsler
  • Test teknologien og varslingskjeden

Aktuelle maler:

 

Respons og oppfølging

Målet for fasen: Sikre trygg og forutsigbar daglig drift — med klare roller for hvem som mottar, vurderer og følger opp varsler.

1. Roller, ansvar og eskalering

  • Avklar roller og ansvar for mottak, vurdering, beslutning og oppfølging av varsler, inkludert eskalering ved manglende respons
  • Vurder integrasjon med velferdsteknologisk knutepunkt (VKP)

Aktuelle maler:

2. Dokumentasjon og drift

  • Sikre opplæring og dokumentér i kvalitetssystemet
  • Sikre at varsler håndteres og prioriteres etter etablerte rutiner
  • Dokumenter varsler i hendelseslogg og helsehjelp i elektronisk pasientjournal (EPJ)

Aktuelle maler:

Forberedelse

1. Behov

  • Kartlegg dagens utfordringer og hvilke behov digitalt tilsyn skal løse
  • Gjennomfør interessentanalyse for å komme fram til hvordan berørte best skal involveres
  • Involver ansatte, brukere og pårørende tidlig i behovskartleggingen
  • Vurder hvilken type digitalt tilsyn som er aktuell (kamera, radar, sensorer osv.)

Aktuelle maler:

Veikart for tjenesteinnovasjon (ks.no)

Tildelingskriterier – digitalt tilsyn

Prosjektveiviseren (digdir.no)

Mal for interessentanalyse (digdir.no)

2. Gevinstarbeid

  • Definer ønsket målbildet for brukere, ansatte og kommunen
  • Etabler nullpunktsmålinger før oppstart
  • Definer hvordan gevinster skal måles og følges opp
  • Avklar ansvar for gevinstrealisering
  • Følg opp gevinster gjennom hele innføringen

Aktuelle maler:

3. Avrop på avtaler

  • Velg aktuell teknologi og avklar roller for bestilling og innkjøp
  • Involver merkantile ansatte og sørg for korrekte faktureringsdetaljer (pr. enhet) og leveringsadresse
  • Sikre tydelige roller mellom kommune og leverandør og avtal oppfølgingsmøter

Aktuelle maler:

4. Rammeavtaler — forvalte og følge opp

  • Sikre at avtalen er kjent for relevante roller og funksjoner i kommunen
  • Gjennomfør jevnlige status- og evalueringsmøter med leverandøren
  • Ha fokus på leveranser og avtalte KPI-er fra anskaffelsesdokumenter, eksempelvis kvalitet, leveringspresisjon, SLA, og pris- og kostnadsutvikling gjennom avtaleperioden
  • Bruk statistikk og styringsdata til forbedring

Aktuelle maler:

Forankring

1. Ledelsesprosesser

  • Forankre digitalt tilsyn politisk, administrativt og i tjenesten, inkludert hos tillitsvalgte og verneombud
  • Etabler mandat, rollefordeling og ansvar for innføring av digitalt tilsyn og overgang til ordinær drift
  • Planlegg og avsett investeringsmidler, driftsmidler og tverrfaglige ressurser til innføring og tjenesteendring
  • Definer nytt tjenesteforløp og nye arbeidsmåter, og beslutt hvilke eksisterende arbeidsprosesser eller tjenester som skal erstattes eller avsluttes
  • Følg fremdrift, risiko, gevinstrealisering og tjenesteendring systematisk opp i relevante lederfora

Aktuelle maler:

2. Kommunikasjon og informasjon

  • Benytt interessentanalysen og sikre at informasjon er tilpasset de ulike målgruppene
  • Gjør informasjon om digitalt tilsyn tilgjengelig på nettsider og i informasjonsmateriell
  • Delta i fora der velferdsteknologi naturlig hører hjemme, eksempelvis lag og foreninger
  • Bruk gevinsthistorier tilpasset målgruppe og del erfaringer
  • Gi tydelig informasjon om bruk, rutiner og forventninger
  • Sikre dialog og mulighet for tilbakemeldinger underveis
  • Del erfaringer og gevinster fortløpende

Aktuelle maler:

Mal for kommunikasjonsplan (digdir.no)

Generell informasjon til ansatte 

Informasjon til bruker og pårørende

Driftsoppgaver

1. Personvern og informasjonssikkerhet

  • Forankre databehandleravtale opp mot personvernregelverket, inkludert ROS-analyser på fagområdet
  • Etabler automatisert tilgangsstyring ut fra tjenstlige behov
  • Gjennomfør jevnlig revisjon av tilganger, logger og sikkerhetsrutiner

Aktuelle maler:

2. ROS og beredskap

  • Gjennomfør tekniske risiko- og sårbarhetsanalyser
  • Etabler beredskapsrutiner ved bortfall av teknologi, strøm og nettverk
  • Test beredskapsrutiner regelmessig
  • Dokumenter og følg opp uønskede hendelser og avvik i kvalitetssystem
  • Revider ROS ved vesentlige endringer i løsning eller tjeneste

Aktuelle maler:

3. Systemansvarlig og superbrukere

  • Etabler tydelige roller og ansvar for systemansvarlig og superbrukere i organisasjonen
  • Etabler faste samarbeidsrutiner mellom systemansvarlig, superbrukere, IKT og tjenestene for å sikre god drift og kontinuerlig forbedring
  • Sørg for at roller, ansvar og kontaktpunkter er kjent i organisasjonen

Aktuelle maler:

4. Rolle- og tilgangsstyring

  • Definer roller og tilganger basert på arbeidsoppgaver og tjenstlig behov
  • Avklar ansvar mellom tjenesten, systemansvarlig og IKT for administrasjon og oppfølging av brukere og tilganger
  • Kontroller regelmessig at roller og tilganger er oppdaterte og i tråd med kommunens krav til informasjonssikkerhet og personvern
  • Sikre sporbarhet og dokumentasjon av endringer i roller og tilganger

Aktuelle maler:

5. Data, infrastruktur og dokumentasjon

  • Etabler en stabil og sikker teknisk infrastruktur som understøtter velferdsteknologiske løsninger
  • Sikre at nettverk, integrasjoner, klientutstyr og øvrige tekniske komponenter er tilpasset løsningens behov og følges opp gjennom hele livsløpet
  • Dokumenter systemoppsett, integrasjoner, tekniske avhengigheter og konfigurasjoner slik at drift, feilsøking og videreutvikling kan gjennomføres effektivt
  • Etabler rutiner for vedlikehold, endringer, sikkerhetsoppdateringer og teknisk dokumentasjon
  • Sørg for at nødvendig dokumentasjon er oppdatert, tilgjengelig og kjent for relevante roller i organisasjonen

6. Opplæring

  • Iverksett en strukturert opplæringsplan som sikrer nødvendig kompetanse før løsningen tas i bruk
  • Tilpass opplæringen til ulike målgrupper: ledere, ansatte, brukere og pårørende
  • Sørg for at både nye og erfarne ansatte får nødvendig opplæring og oppdatering ved endringer
  • Sikre enkel tilgang til opplæringsmateriell og brukerstøtte
  • Evaluer kompetansen jevnlig og tilpass opplæringen etter behov
  • Kontroller at all opplæringsmateriell er levert på norsk

7. Utstyrslager og logistikk

  • Etabler oversikt over utstyr med registrering og sporbarhet, vurder lagerstyringssystem
  • Etabler rutiner for bestilling, utlån, installasjon og retur
  • Sørg for rengjøring, vedlikehold og klargjøring før gjenbruk
  • Følg opp garanti, service og utskifting av utstyr

Aktuelle maler:

8. Support på systemer og utstyr

  • Sikre rolleavklaring og tydelige ansvar mellom kommunen og leverandør
  • Benytt kommunens eller leverandørens system og meld feil på teknisk utstyr
  • Sørg for at leverandør varsler i avtalt tid før oppdateringer av programvare og utstyr
  • Del erfaringer og kjente feil i avtalte statusmøter med leverandør slik at de kan løses raskere neste gang
  • Lag gode avtaler med leverandør

Aktuelle maler: 

  • Support- og kontaktoversikt (kommune, IKT og leverandør)
  • Feilsøkingsguide
  • Rutine for tekniske feil og avvik
Suksesskriterier

Suksesskriterier

  • God mobil- og nettverksdekning der teknologien skal brukes
  • Riktig kartlagt behov før valg av kameratilsyn, radar, sensor e.l.
  • Forankring og eierskap på alle nivåer i organisasjonen
  • Tydelig definerte roller og ansvar
  • Klare rutiner for hvem som mottar og håndterer varsler døgnet rundt
  • Rask respons ved reelle hendelser (fall, avvik)
  • Testing og opplæring før teknologien tas i bruk hos pasienten
  • Redusert antall unødvendige fysiske tilsyn uten redusert trygghet

Klar til å komme i gang?

Ta kontakt for veiledning, tilgang til maler, og støtte gjennom hele innføringsløpet.

Lenkeblokk Icon Presentasjon digitalt tilsyn