Publisert: 11.09.2026

Her finner du fremgangsmåten steg for steg

Behov oppstår

Målet for fasen: Kartlegge brukers legemiddelbehov korrekt, og sørge for at riktig vedtak fattes på riktig grunnlag.

1. Kartlegging og vedtak

  • Kartlegg brukers legemiddelbehov, kognitive forutsetninger og evne til å motta varsler
  • Vurder søknaden opp mot kommunens tildelingskriterier for medisindispenser
  • Sørg for at vedtaket er hjemlet i riktig lovparagraf, og at samtykkekompetanse er vurdert

Aktuelle maler:

Iverksette

Målet for fasen: Teknisk klargjøring og opplæring av ansatte og bruker, slik at dispenseren kan settes trygt i drift.

1. Teknisk klargjøring

  • Avklar legemiddelliste og doseringstidspunkt med lege eller sykepleier før oppstart
  • Kontroller strømforsyning og nettverkstilkobling der dispenseren skal stå
  • Fyll og lås dispenseren i tråd med gjeldende rutine, og avtal fast etterfyllingsintervall

2. Opplæring og testing

  • Sikre at ansatte, bruker og pårørende får nødvendig opplæring, brukerdokumentasjon og kan håndtere enkle feil
  • Test at varsling til pårørende/tjenesten fungerer før teknologien tas i bruk

Aktuelle maler:

Respons og oppfølging

Målet for fasen: Sikre trygg og forutsigbar daglig drift — med klare roller for hvem som mottar, vurderer og følger opp varsler.

1. Roller, ansvar og eskalering

  • Avklar roller og ansvar for mottak, vurdering, beslutning og oppfølging av varsler, inkludert eskalering ved manglende respons
  • Vurder integrasjon mot Velferdsteknologisk knutepunkt (VKP)

Aktuelle maler:

2. Dokumentasjon og drift

  • Dokumenter varsler i hendelseslogg og helsehjelp i elektronisk pasientjournal (EPJ)
  • Ha rutiner for kontroll av medisinplan og etterfylling

Aktuelle maler:

Målet for fasen: Vurdere om tjenesten fortsatt dekker brukers behov, og om den skal videreføres, justeres eller avsluttes.

1. Faste rutiner for evaluering

  • Følg spesielt opp de første ukene at teknologien fungerer som den skal
  • Vurder jevnlig om tjenesten fortsatt dekker brukers behov, eller om det er behov for justering

Aktuelle maler:

2. Videreføring eller avslutning

  • Ta beslutning om videreføring, endring eller avslutning i samråd med bruker, pårørende og fastlege
  • Avslutt tjenesten i henhold til lokal rutine dersom behovet ikke lenger er til stede

Aktuelle maler:

 

Evaluering; videreføre eller avslutte tjeneste

Målet for fasen: Vurdere om tjenesten fortsatt dekker brukers behov, og om den skal videreføres, justeres eller avsluttes.

1. Faste rutiner for evaluering

  • Følg spesielt opp de første ukene at teknologien fungerer som den skal
  • Vurder jevnlig om tjenesten fortsatt dekker brukers behov, eller om det er behov for justering

Aktuelle maler:

  • Evalueringsskjema

2. Videreføring eller avslutning

  • Ta beslutning om videreføring, endring eller avslutning i samråd med bruker, pårørende og fastlege
  • Avslutt tjenesten i henhold til lokal rutine dersom behovet ikke lenger er til stede

Aktuelle maler:

  • Rutine for avslutning av tjenesten
Forberedelse

1. Behov

  • Kartlegg dagens utfordringer og hvilke behov medisindispenser skal løse
  • Gjennomfør interessentanalyse
  • Involver ansatte, brukere og pårørende tidlig i behovskartleggingen
  • Vurder hvilke typer velferdsteknologi som er aktuelle (medisindispenser)

Aktuelle maler:

2. Gevinstarbeid

  • Definer ønsket målbildet for brukere, pårørende, ansatte og kommunen
  • Definer hvordan gevinster skal måles og følges opp
  • Etabler nullpunktsmålinger før oppstart
  • Avklar ansvar for gevinstrealisering
  • Følg opp gevinster gjennom hele innføringen
  • Dokumenter forventede gevinster og suksesskriterier

Aktuelle maler:

3. Avrop på avtaler

  • Velg aktuell teknologi og avklar roller for bestilling og innkjøp
  • Involver merkantile ansatte og sørg for korrekte faktureringsdetaljer (pr. enhet) og leveringsadresse
  • Sikre tydelige roller mellom kommune og leverandør og avtal oppfølgingsmøter

Aktuelle maler:

4. Rammeavtaler - forvalte og følge opp

  • Sikre at avtalen er kjent for relevante roller og funksjoner i kommunen
  • Gjennomfør jevnlige status- og evalueringsmøter med leverandøren
  • Ha fokus på leveranser og avtalte KPI-er fra anskaffelsesdokumenter, eksempelvis kvalitet, leveringspresisjon, SLA, og pris- og kostnadsutvikling gjennom avtaleperioden
  • Bruk statistikk og styringsdata til forbedring

Aktuelle maler:

Forankring

1. Ledelsesprosesser

  • Har kommunens toppledelse og politiske miljø tatt eierskap til den komplekse endringsprosessen digitalisering av helsetjenesten er?
  • Er velferdsteknologi vedtatt i kommunens planer, budsjett og rapporteringssystem?
  • Er velferdsteknologi en del av kommunens politiske agenda?
  • Benyttes HTM for å sikre tydelig beslutningslinje og mandat for prosjekt og overføring til drift?
  • Følges fremdrift, risiko og gevinster opp jevnlig i lederfora?
  • Er det avsatt investerings- og driftsmidler til velferdsteknologi?
  • Er det avsatt tverrfaglige ressurser for å endre tjenesten?

2. Kommunikasjon og informasjon

  • Benytt interessentanalysen og sikre at informasjon er tilpasset de ulike målgruppene
  • Gjør informasjon om medisindispensere tilgjengelig på nettsider og i informasjonsmateriell
  • Delta i fora der velferdsteknologi naturlig hører hjemme, eksempelvis lag og foreninger
  • Bruk gevinsthistorier tilpasset målgruppe og del erfaringer
  • Gi tydelig informasjon om bruk, rutiner og forventninger
  • Sikre dialog og mulighet for tilbakemeldinger underveis
  • Del erfaringer og gevinster fortløpende

Aktuelle maler:

Driftsoppgaver

1. Personvern og informasjonssikkerhet

  • Forankre databehandleravtale opp mot personvernregelverket, inkludert ROS-analyser på fagområdet
  • Sikre at legemiddelopplysninger kun er tilgjengelige for den som har tjenstlig behov, og avklar informasjonsdeling ved endringer i resepter
  • Anbefaler å etablere automatisert tilgangsstyring ut fra tjenstlig behov
  • Gjennomfør jevnlig revisjon av tilganger, logger og sikkerhetsrutiner

2. ROS og beredskap

  • Vurder risiko ved strømbrudd, tapt nettverksforbindelse eller tom batteribackup, utfør ROS og DPIA
  • Etabler beredskapsrutine for manuell medisinutdeling dersom dispenseren svikter
  • Definer hvem som varsles og hvor raskt ved uteblitt eller feil dosering
  • Test batteribackup og alarmfunksjon jevnlig
  • Revider rutinene ved bytte av leverandør eller dispensermodell

Aktuelle maler: 

3. Systemansvarlig og superbrukere

  • Etabler tydelige roller og ansvar for systemansvarlig og superbrukere i organisasjonen
  • Etabler faste samarbeidsrutiner mellom systemansvarlig, superbrukere, IKT og tjenestene for å sikre god drift og kontinuerlig forbedring
  • Sørg for at roller, ansvar og kontaktpunkter er kjent i organisasjonen

Aktuelle maler:

4. Rolle- og tilgangsstyring

  • Definer roller og tilganger basert på arbeidsoppgaver og tjenstlig behov
  • Avklar ansvar mellom tjenesten, systemansvarlig og IKT for administrasjon og oppfølging av brukere og tilganger
  • Kontroller regelmessig at roller og tilganger er oppdaterte og i tråd med kommunens krav til informasjonssikkerhet og personvern
  • Sikre sporbarhet og dokumentasjon av endringer i roller og tilganger

5. Data, infrastruktur og dokumentasjon

  • Etabler en stabil og sikker teknisk infrastruktur som understøtter velferdsteknologiske løsninger
  • Sikre at nettverk, integrasjoner, klientutstyr og øvrige tekniske komponenter er tilpasset løsningens behov og følges opp gjennom hele livsløpet
  • Dokumenter systemoppsett, integrasjoner, tekniske avhengigheter og konfigurasjoner slik at drift, feilsøking og videreutvikling kan gjennomføres effektivt
  • Etabler rutiner for vedlikehold, endringer, sikkerhetsoppdateringer og teknisk dokumentasjon
  • Sørg for at nødvendig dokumentasjon er oppdatert, tilgjengelig og kjent for relevante roller i organisasjonen

6. Opplæring

  • Iverksett en strukturert opplæringsplan som sikrer nødvendig kompetanse før løsningen tas i bruk
  • Tilpass opplæringen til ulike målgrupper: ledere, ansatte, brukere og pårørende
  • Sørg for at både nye og erfarne ansatte får nødvendig opplæring og oppdatering ved endringer
  • Sikre enkel tilgang til opplæringsmateriell og brukerstøtte
  • Evaluer kompetansen jevnlig og tilpass opplæringen etter behov
  • Kontroller at all opplæringsmateriell er levert på norsk

7. Utstyrslager og logistikk

  • Hold oversikt over antall dispensere i drift og hvor de er utplassert
  • Koordiner faste rutiner for etterfylling av legemidler med apotek
  • Sørg for rengjøring og klargjøring av dispenser ved bytte mellom brukere
  • Ha reserveenheter tilgjengelig ved teknisk feil

Aktuelle maler:

8. Support på systemer og utstyr

  • Definer roller mellom tjenesten, apotek og leverandørens tekniske support
  • Følg opp feilmeldinger knyttet til dosering, lås eller varsling
  • Sørg for at leverandør varsler i avtalt tid før oppdateringer av programvare og utstyr
  • Del erfaringer om vanlige feil (f.eks. fastkjørt dosekammer) på tvers av tjenesten
Suksesskriterier
  • Riktig kartlagt legemiddelbehov og dosering før oppstart
  • Stabil strømforsyning og pålitelig varsling ved svikt
  • Klare rutiner for etterfylling og kontroll av dispenseren
  • Rask oppfølging ved avvik eller uteblitt dosering
  • Opplæring av bruker, pårørende og ansatte i bruk
  • Tett samarbeid med lege og farmasøyt om legemiddellisten

Klar til å komme i gang?

Ta kontakt for veiledning, tilgang til maler, og støtte gjennom hele innføringsløpet.

Lenkeblokk Icon Presentasjon elektronisk medisindispenser