"På dørterskelen"

Digitaliseringen går i et rasende tempo, samtidig som befolkningen blir eldre. Det gir kommunene store og komplekse utfordringer: Hvordan kan de sikre et bærekraftig velferdssamfunn, og samtidig hindre at flere opplever ensomhet eller faller utenfor? Det krever at vi finner nye måter å tenke og handle på.

Også Posten har kjent på dette behovet. Brevmengden har falt med over 80 prosent siden år 2000, noe som utfordrer det tradisjonelle distribusjonsnettet og gjør det dyrere å opprettholde dagens ordning. Men endringen åpner også for nye muligheter. Gjennom prosjektet «På dørterskelen» testes det hvordan postbudet kan brukes på nye måter.  

​​– Vi er nødt til å se på totalressursene i lokalsamfunnene for å sikre at vi klarer å tilby gode velferdstjenester i tiden fremover. Vi må se på hvilke oppgaver kommunene skal ha som kjerneoppgaver, og hvordan kan vi samarbeide med andre typer aktører, som Posten, for å avlaste kommunene, men også skape velferd på nye måter, forteller Monica Fossnes Petersson som er avdelingsdirektør for innovasjon og innsikt i KS. ​​–I tillegg kan Postens landsdekkende infrastruktur og den lokalkunnskapen som postbudene sitter på være viktig for lokalberedskapen i en eventuell krisesituasjon, sier Petersson.   

Hva er «På dørterskelen»? 

Prosjektet bygger på postbudenes faste ruter og viser hvordan de kan brukes til mer enn å levere brev og pakker. Tanken er at postbudet også kan bidra til trygghet og fellesskap, redusere ensomhet, motvirke digitalt utenforskap og styrke lokalt engasjement. 

Tjenesten har siden våren 2023 blitt testet i ni pilotkommuner. Én gang i uken banker postbudet på døren til alle over 75 år. Da får de levert posten sin sammen med et ark med nyttig informasjon fra kommunen, frivillige lag og nasjonale aktører som politiet og direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap. Også innbyggere mellom 65 og 74 får informasjonsskrivet, men direkte i postkassen.  

– Denne tjenesten vil kunne representere en fysisk kanal for kommunen, og for statlige aktører som blir med, for å nå en befolkning som man vanligvis ikke når, sier Fossnes Petersson.  

Med nesten 400 års erfaring har Posten bygget opp en landsdekkende infrastruktur med ansatte som har både lokalkunnskap og høy tillit i befolkningen. På den måten har vi allerede et nettverk som treffer de over 500 000 eldre som regnes som digitalt sårbare. 

Lovende resultater 

Erfaringene fra pilotkommunene har vært svært gode, og for mange eldre betyr dørbesøket mer enn informasjon. Det kan være et av ukas høydepunkter når et vennlig ansikt ringer på og spør hvordan det går. Den korte praten i døra gir verdifull sosial kontakt, og mange opplever å bli sett og anerkjent. Flere forteller også at de føler seg tryggere hjemme fordi noen ser til dem jevnlig. 

 I tillegg viser en evaluering fra Rambøll Management Consulting og Postens egne målinger at 87 prosent av dem over 75 år leste informasjonen hver uke, og over en tredjedel deltok på arrangementer eller aktiviteter de hadde funnet i skrivet. 

– Selve dørterskeltjenesten har som formål å sikre at eldre kan bo hjemme lenger. Det vil si at vi prøver å aktivere de som har gått av med pensjon til å blant annet bidra i lokalsamfunnet som frivillig, sier Fossnes Petersson. 

For kommunene gir tjenesten en trygg måte å nå en gruppe som ofte er vanskelig å fange digitalt. Nettopp derfor har også politiet tatt kanalen i bruk for å dele råd om hvordan man kan unngå svindel. Prosjektet har også styrket samarbeidet både internt i kommunene og med frivillige organisasjoner. Når systemet først er på plass, krever det lite ressurser å drifte, samtidig som det bygger videre på oppgaver som allerede finnes.  

Fremover kan «På dørterskelen» også bli en nøkkelressurs i den nasjonale beredskapen. Når digitale kanaler svikter under ekstremvær, strømbrudd eller cyberangrep, kan Postens distribusjonsnett sørge for at livsviktig informasjon og hjelp fortsatt når fram til dem som trenger det mest. 

Åpner døren for flere muligheter 

«På dørterskelen» markerer et mulig veiskille for fremtidens velferdstjenester og samfunnssikkerhet. Skal tjenesten bli nasjonal, kreves det løsninger som sikrer finansiering, lik tilgang i hele landet og at det er frivillig for kommunene om de ønsker å ta den i bruk. For å få det til, er Postens landsdekkende infrastruktur og den høye tilliten i befolkningen en nøkkelressurs vi ikke har råd til å miste. 

Til syvende og sist handler det om å verdsette fysisk infrastruktur og menneskelig kontakt i en digital tid. Prosjektet viser hvordan etablerte ressurser kan brukes på nye måter for å skape et mer inkluderende, trygt og robust velferdssamfunn.