Pressevakt
kom@ks.no 24 13 26 01Rapporten undersøker sammenhengen mellom kompetanse, læring og tjenestekvalitet ved Nav-kontorene. Analysen bygger på en landsomfattende spørreundersøkelse blant ansatte ved 94 Nav-kontorer i 2025 og inngår i en tidsserie som gjør det mulig å følge utviklingen fra 2011 til 2025.
Mostphotos
Dokumenter
Funnene viser at Nav-kontorene i stor grad er organisert rundt generalistroller, der mange medarbeidere kombinerer arbeidsrettet oppfølging, avklaring og saksbehandling. Andelen ansatte med høyere utdanning har økt betydelig over tid, men kompetanseutviklingen skjer fortsatt i hovedsak gjennom arbeidsplasslæring og erfaringsutveksling. Samtidig opplever mange begrenset tid til systematisk kompetanseutvikling, og det rapporteres særlig utfordringer knyttet til saksbehandlings- og forvaltningskompetanse.
Rapporten finner en tydelig sammenheng mellom opplevd kompetanse og vurderinger av tjenestekvalitet. Medarbeidere som opplever å ha tilstrekkelig og relevant kompetanse rapporterer høyere kvalitet i eget arbeid, men organisatoriske forhold som arbeidsbelastning, handlingsrom og støtte fra ledelse og kolleger har også stor betydning. Rapporten konkluderer med at det er behov for mer systematisk kompetansestyring, særlig innen juridisk og forvaltningsfaglig kompetanse, og at kompetansespørsmål i større grad bør løftes i partnerskapet mellom stat og kommune.
Prosjektet er gjennomført på oppdrag fra AID med KS FoU som medfinansier.