«Hva er viktig for deg?» – lettere å bruke i praksis

«Hva er viktig for deg?» er mer enn et spørsmål. Det handler om å se hele mennesket, lytte til det som er viktig for den enkelte og sammen finne ut hvordan dette kan følges opp. Mange steder arbeides det godt med brukermedvirkning og personsentrerte tjenester, men det er behov for teknikker og påminnelser som hjelper ansatte i tjenestene med å få fram det som er viktig for brukeren.

Fra kunnskap til handling
KS ved satsingen Gode pasientforløp har i samarbeid med Mediafarm utviklet et digitalt læringsprogram om «hva er viktig for deg?». Programmet kombinerer kunnskap, refleksjon og trening for å gjøre det lettere å ta læringen med inn i arbeidshverdagen.

En innspillsgruppe med ressurspersoner fra kommuner og fag- og forskningsmiljøer har bidratt i utviklingen.

Programmet består av tre faser: utfordre, forstå og anvende. Deltakerne møter fire innbyggere som representerer de prioriterte gruppene i helsefellesskapene, brukere som har behov for tett oppfølging og godt samarbeid mellom ulike tjenester.

Fageksperter deler kunnskap og erfaring
Korte filmer med fagpersoner belyser «hva er viktig for deg?» fra ulike perspektiver.

Professor Gro Rosvold Berntsen ved Nasjonalt senter for e-helseforskning forklarer personsentrerte tjenester og hvorfor de kan være krevende i praksis. Fysioterapeut Cecilie Fromholt Olsen snakker om «hva er viktig for deg?», aktiv lytting og motiverende intervju. Seniorrådgiver Anders Vege i Helsedirektoratet viser hvordan «Hva er viktig for deg?»-skjemaet kan brukes i oppfølgingen. Margrethe Svinvik, prosjektleder for Gode pasientforløp, kobler temaet til brukermedvirkning, pasientrettigheter, ledelse og Helhetlig pasientforløp i hjemmet.

Øv på den gode samtalen
Å vite hva en god samtale bør inneholde er én ting. Å gjennomføre den i praksis kan være noe annet. Derfor inneholder programmet også samtaletrening.

Deltakerne møter igjen personene fra programmet og velger hvordan de vil åpne og følge opp samtalen. Valgene påvirker hvordan den tenkte pasienten eller brukeren responderer.

I den KI-baserte samtalesimulatoren kan deltakeren formulere egne spørsmål og oppfølginger i samtale med en tenkt person. Etterpå får deltakeren en oppsummering og tilbakemelding på samtalen.

Tilgjengelig på KS Kunnskap
Læringsprogrammet «Hva er viktig for deg?» er tilgjengelig på læringsplattformen KS Kunnskap. Ansatte i kommuner, helseforetak og andre uten tilgang kan logge inn som gjest. Det meste av innholdet, bortsett fra den KI-baserte samtalesimulatoren, ligger åpent.

Det er også utviklet materiell for videre refleksjon og arbeid sammen med kolleger, blant annet dialogduk, plakat, lommekort og dilemmakort.

Video om læringsprogrammet