Konflikthåndtering

Konfliktene kommer til syne på mange plan i den kommunale hverdagen og på mange nivåer i møte med familien. For å lykkes godt med de tverrfaglige møtene er møteleder spesielt, men også de andre deltakerne, nødt til å synliggjøre konfliktene, bringe dem opp og fram og håndtere dem sammen.

Vi har utarbeidet to lister relatert til konflikthåndtering. Den ene viser hva som kan bidra til å trappe opp konfliktnivået i et møte og gjøre det vanskeligere å jobbe seg godt gjennom konflikter. Den andre viser faktorer som bidrar å senke konfliktnivået slik at vi kan forholde oss åpent og konstruktivt og dele opplevelsene i konflikten slik at vi får håndtert det på en god måte. Målet med konflikthåndtering er at vi skal klare å bli værende i prosessen lenge nok til at partene i konflikten går ut med verdighet og klare behov som de kan få støtte til å oppfylle.

Opptrapping

• Du-språk
• Avbrytelser
• Ledende spørsmål
• Kritikk/bebreidelser
• Stillhet/pokerfjes
• Fokus på fortid
• Sitte og jobbe med flere ting samtidig
• Personangrep
• Likegyldighet til den andres perspektiv
• Abstraktering av problemet

Avspenning

• Jeg-språk
• Jeg lytter til den andre er ferdig
• Jeg stiller spørsmål for å få ny forståelse
• Jeg uttrykker mine egne ønsker
• Klare, tydelige innmeldinger
• Jeg fokuserer på her og nå, og fremover
• Jeg snakker ferdig om én ting av gangen
• Jeg går etter problemene eller hindringene
• Jeg engasjerer meg i den andres perspektiv
• Jeg forholder meg konkret til problemet